Tobe Sales probeert in een vroeg stadium problemen al te signaleren.
Wanneer er klachten zijn worden deze intern gemeld bij de directie, de directie bewaakt hierbij de klachtenafhandeling.
Tobe Sales neemt vervolgens contact op met de klant over de afhandeling van de klacht.
Tobe Sales gebruikt een orderplanning om ervoor te zorgen dat de klacht spoedig afgehandeld wordt.
Bij een klacht wordt er vervolgens nagegaan wiens gebreke het is geweest. De klanten worden, indien de klacht niet onderling opgelost kan worden, gewezen op mogelijkheid van de geschillencommissie van het PPP.
De klachten blijven zichtbaar in deze orderplanning, worden in een apart klachtenschema gezet en tevens is een klacht terug te vinden in het systeem van Tobe Sales. (indien van toepassing)
Het klachtenschema wordt in een rapportage vermeld zodat het inzichtelijk blijft wat er fout is gegaan, bij welke leverancier en hoe dit uiteindelijk is opgelost. Tevens heeft Tobe Sales zo een goed totaaloverzicht.
Hierdoor blijven de klachten ook onder de aandacht bij de directie zodat alles correct kan worden opgelost met de klant.
